カスタマーハラスメントに対する行動基準・基本方針
株式会社クロスポイントソリューション（以下『当社』といいます）は、すべての従業員が安全で働きやすい環境を確保するため、顧客や取引先等からの社会 通念上許容される範囲を超えた過度な要求や言動であるカスタマーハラスメント（以下『カスハラ』といいます）に対して、組織全体で毅然と対応します。
1.基本方針
当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、性的な要求等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、あってはならない問題です。
わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、このようなお客様からの要求や言動に対しては毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。
また、従業員がお客様からの行為を受けた際には、上長に報告・相談することを推奨しており、報告・相談があった際には組織的に対応します。
なお、正当なクレームや要望には真摯に対応しますが、不当・悪質な要求には応じません。
2.カスハラの定義
職場において行われる、①顧客等の言動であって、②雇用する労働者が従事する業務の性質
その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③労働者の就労環境が害されるものであり、①～③までの要素を全て満たすものです。
3.対象となる行為
・そもそも要求に理由がないまたは契約内容と全く関係のない要求
・契約等により想定している内容を著しく超える要求
・対応が著しく困難または対応が不可能な要求
・不当な損害賠償要求
・暴行、傷害、脅迫、恐喝、暴言、侮辱、人格を否定する発言
・長時間の拘束、執拗な連絡、同一クレームの過度な繰り返し
・SNSやインターネット上での根拠のない中傷、プライバシー侵害、名誉毀損
・合理的理由のない謝罪要求や、社内での居座り・不退去
4.取組姿勢
当社は、カスハラ被害を覚知した場合は、事態を黙殺することなく、会社の方針に則り毅然とした対応を行います。
特に悪質なカスハラに対しては、対応の打ち切りや法令の制限の範囲内での取引の拒否、警告、警察への通報、法的措置その他の必要な措置を講じます。
当社は、カスハラに関する相談者および関係者のプライバシーを保護するために必要な措置を 講じるとともに、相談したこと、または事実関係の確認に協力したこと等を理由として不利益な取扱いを行いません。
5.相談窓口
カスハラに関する相談は、当社相談窓口にて受け付けます。相談者の秘密は厳守し、相談したことを理由に不利益な取扱いを行いません。
相談窓口 contact@cp-sol.co.jp
制定日：2026年10月1日
株式会社クロスポイントソリューション
代表取締役社長 上原 恭夫